Pamatang Raya PosKota Net
Selasa 8 July 2025 bertempat di ruang kerja Ibu Nina Br Sitanggang, SE, telah dilaksanakan sebuah pertemuan yang mengundang perhatian banyak pihak. Pertemuan ini melibatkan Kabiro PosKota Net Siantar Simalungun dan Kepala Bagian Umum PDAM Tirta Lihou Kabupaten Simalungun. Agenda utama dari pertemuan ini adalah membahas kepuasan pelanggan terhadap layanan air minum yang diberikan oleh PDAM Tirta Lihou selama tahun 2024 hingga saat ini.
Pertemuan diawali dengan sambutan hangat dari Ibu Nina, yang menyoroti pentingnya kolaborasi antara media dan institusi publik dalam memberikan informasi yang akurat dan konstruktif kepada masyarakat. Dalam sambutannya, Ia juga menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan indikator kunci dari keberhasilan suatu layanan publik, termasuk dalam penyediaan air bersih.
Selanjutnya, Kabiro PosKota Net Siantar Simalungun, dalam pembahasannya, menyampaikan beberapa hasil survei kepuasan pelanggan yang telah dilakukan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa meskipun ada kemajuan yang signifikan dalam pelayanan PDAM, masih terdapat beberapa titik kritis yang perlu diperbaiki, seperti keterlambatan pengiriman air dan kurangnya komunikasi mengenai gangguan layanan.
Kabag Umum PDAM Tirta Lihou pun memberikan respon positif terhadap masukan-masukan yang disampaikan. Ia menekankan bahwa PDAM akan terus berusaha meningkatkan kualitas layanan, salah satunya melalui program-program pelatihan bagi petugas lapangan dan peningkatan fasilitas pendukung. Selain itu, ada rencana untuk meningkatkan saluran komunikasi antara PDAM dan pelanggan agar informasi mengenai layanan dapat tersampaikan dengan lebih efektif.
Diskusi berlangsung dinamis, dengan kehadiran berbagai pihak yang memberikan pandangan dan masukan. Poin-poin yang diangkat tidak hanya terbatas pada aspek teknis, tetapi juga mencakup pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan layanan publik.
Di akhir pertemuan, kesepakatan dicapai untuk melakukan evaluasi berkala mengenai perkembangan kepuasan pelanggan dan menindaklanjuti temuan-temuan yang ada. Hal ini diharapkan dapat memperkuat hubungan antara PDAM dan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan yang diberikan.
Dengan demikian, temu ramah ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat sinergi antara media dan instansi publik dalam rangka memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kabupaten Simalungun.
(Jep)
